Job Description

Job Description Job Description Technicien(ne) Principal(e) sur le plancher - TI Montréal, Canada En tant que Technicien(ne) Principal(e) sur le plancher - TI, vous assurerez une prestation de service irréprochable pour des sites d'atelier spécifiques, en collaboration avec les fournisseurs de la chaîne d'approvisionnement, notamment les partenaires de l'écosystème, les fournisseurs et les services informatiques, ainsi qu'avec les principaux acteurs de Rolls-Royce. Vous aurez ainsi l'opportunité de renforcer l'engagement envers l'entreprise, notamment en minimisant la durée et la fréquence des interruptions imprévues. Chez Rolls-Royce, nous anticipons l'avenir. Nous innovons continuellement en matière de solutions intégrées d'alimentation et de propulsion pour offrir une énergie plus propre, plus sûre et plus compétitive. Pour rester pionniers dans notre secteur, Rolls-Royce dispose d'une équipe de plus de 16 500 ingénieurs répartis dans le monde entier. Parmi eux, des experts mondiaux dans leur domaine comme des personnes gérant des centaines de personnes et des investissements de plusieurs millions de livres sterling. Nous recrutons des ingénieurs de tous niveaux et dans diverses disciplines. Si nous encourageons la spécialisation, nous offrons également la liberté de se spécialiser et de développer des compétences dans différents domaines. Principales responsabilités : Fournir un support informatique en atelier afin de faciliter le bon fonctionnement des services informatiques et des autres services du Centre d'excellence (scanners Nikon, imprimantes, etc.). Dépannage, tri et accélération de la résolution des incidents : apport agile de l'entreprise dans la chaîne de résolution. Assurer un déploiement de qualité en coordonnant l'engagement de l'entreprise dans les tests de cas d'utilisation réels. Conseiller l'entreprise sur l'amélioration des performances et/ou de la productivité des systèmes. Gérer la performance des fournisseurs de la chaîne d'approvisionnement lors de réunions d'évaluation des services, en veillant à ce que celles-ci soient axées sur les résultats opérationnels et la réduction de la durée et de la fréquence des interruptions imprévues plutôt que sur la performance des accords de niveau de service (SLA) basés sur les CI. En l'absence de responsable des services métier, servir de point de contact pour tous les problèmes de service critiques. Fournir des informations précieuses (contexte et données) pour l'élaboration d'analyses de rentabilisation afin de traiter les causes profondes des problèmes en atelier. Autres responsabilités administratives nécessaires à la gestion des opérations informatiques. Qualifications de base : Diplôme d'études collégiales et plus de 8 ans d'expérience en informatique et en environnement manufacturier, ou Baccalauréat et plus de 4 ans d'expérience en informatique et en environnement manufacturier, ou Maîtrise et plus de 2 ans d'expérience en informatique et en environnement manufacturier, ou JD/PhD + expérience en informatique et en environnement manufacturier Si vous n'avez pas de diplôme dans un domaine pertinent, plus de 12 ans d'expérience en informatique et en environnement manufacturier Obtention de résultats probants dans un rôle opérationnel ou de prestation de services Compétences informatiques pratiques solides Compétences avérées en gestion des relations et solides compétences en communication Être citoyen canadien ou résident permanent Bilingue français-anglais Qualifications souhaitées : Aptitudes avérées en résolution de problèmes et excellente compréhension du sens des affaires Expérience en atelier et en environnement et processus de fabrication Rolls-Royce est un employeur favorable aux militaires. Nous évaluons les candidats qualifiés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap, de statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée. Soyez un pionnier de la performance future. Rejoignez-nous et développez vos compétences et votre expertise au plus haut niveau, en travaillant dans un environnement international pour une entreprise reconnue mondialement pour son excellence et son innovation. Anticipons l'avenir. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. =============================================================== Shop Floor Service Champion - IT Montreal, Canada As our Shop Floor Service Champion - IT, you will provide flawless service delivery for specific shop floor location/s working with supply chain vendors including Eco system partners, vendors and IT functions as well as key business stakeholders in Rolls-Royce. It provides the opportunity to drive engagement with the business especially minimizing unplanned outage duration and frequency. At Rolls-Royce, we look beyond tomorrow. We continually pioneer integrated power and propulsion solutions to deliver cleaner, safer and more competitive power. To ensure we continue to be pioneers of our industry, Rolls-Royce has a team of over 16,500 engineers around the globe. They include everyone from world experts in their field to those who manage hundreds of people and millions of pounds worth of investments. We recruit engineers at all levels and in a range of disciplines. And while we encourage specialisation, we also offer freedom to cross-specialise and develop skills across a number of different areas. Key Accountabilities: Provide shop floor IT Support to facilitate the smooth operation of both IT delivery and other CoE delivery (Nikon Scanners, print, etc.) Troubleshoot and incident triage and resolution acceleration - providing agile Business input in the resolution chain Ensure quality deployment by co-ordinating business engagement in testing real use cases Provide advice to the business regarding the improvement of performance and/or productivity of systems Manage the performance of Supply Chain vendors through Service Review meetings - ensuring these focus on Business Outcomes and minimizing unplanned outage duration and frequency rather than CI based SLA performance. Where there is no Business Service Manager act as the point of escalation for all critical service issues Provide valuable input (context and data) for building business cases to address root cause of issue on the shop floor Other admin responsibilities necessary to run IT operations. Basic Qualifications: Associates Degree and 8+ years experience in IT and a Manufacturing environment or Bachelors Degree and 4+ years experience in IT and a Manufacturing environment or Masters Degree and 2+ years experience in IT and a Manufacturing environment or JD/PhD + experience in IT and a Manufacturing environment In lieu of degree , 12+ years experience in IT and a Manufacturing environment Demonstrable delivery of results in an operational or service delivery role Proficient hands-on IT Skills Demonstrable relationship management skills coupled with strong communication skills Must be Canadian citizen or permanent resident Bilingual in French and English Preferred Qualifications: Demonstrable problem solving skills and excellent understanding business acumen Exposure to shop floor and manufacturing environment & processes Rolls-Royce is a Military Friendly Employer. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, or any other protected characteristic. Pioneer the performance of the future. Join us and you'll develop your skills and expertise to the very highest levels, working in an international environment for a company known the world over for brilliance and innovation. Beyond tomorrow. We are an equal opportunities employer. #CLODEF #CLOLI #LI-Onsite Job Category Information Technology Posting Date 15 May 2025; 00:05PandoLogic. Keywords: Business Services Manager, Location: Montreal, QC - H2S 1Y8

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Permanent employment,

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